Ilustrasi.
Saldo DANA adalah salah satu fitur yang memudahkan pengguna untuk melakukan transaksi digital dengan cepat dan aman.
Namun, terkadang ada masalah yang mengganggu pengalaman pengguna, yaitu saldo DANA yang tidak bertambah setelah melakukan pengisian. Hal ini tentu saja membuat pengguna khawatir dan bingung.
Jika kamu mengalami masalah ini, jangan panik dulu. Ada beberapa langkah yang bisa kamu lakukan untuk menyelesaikan masalah saldo DANA yang tidak bertambah. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Periksa Bukti Transfer
Langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah memeriksa bukti transfer yang kamu miliki. Pastikan bahwa bukti transfer yang kamu miliki mencantumkan nomor HP yang sudah terdaftar di aplikasi DANA. Kesalahan dalam memasukkan nomor HP dapat menjadi penyebab saldo tidak bertambah.
Jika kamu menemukan kesalahan dalam nomor HP, kamu bisa menghubungi pihak bank atau penyedia layanan pembayaran yang kamu gunakan untuk melakukan pengisian saldo. Mintalah bantuan mereka untuk membatalkan transaksi atau mengembalikan dana yang sudah terpotong.
2. Stabilitas Koneksi Internet
Langkah kedua yang harus kamu lakukan adalah memastikan koneksi internet yang stabil. Koneksi internet yang tidak stabil dapat menyebabkan keterlambatan dalam proses komunikasi antara aplikasi DANA dan pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.
Jika saldo tidak bertambah, coba tunggu beberapa saat dan periksa kembali. Masalah koneksi internet mungkin dapat diatasi dengan menunggu sebentar. Jika tidak, kamu bisa mencoba langkah selanjutnya.
3. Periksa Limit Saldo
Langkah ketiga yang harus kamu lakukan adalah memeriksa limit saldo yang ditentukan oleh aplikasi DANA. Setiap pengguna DANA memiliki limit saldo yang berbeda-beda, tergantung pada status verifikasi akun dan jenis akun yang digunakan.
Pastikan saldo DANA kamu belum melebihi batas limit yang ditentukan. Jika saldo sudah mencapai batas limit, pengisian saldo baru mungkin tidak akan direfleksikan. Kamu bisa mengecek limit saldo kamu di menu “Profil” di aplikasi DANA.
Jika kamu ingin meningkatkan limit saldo kamu, kamu bisa melakukan upgrade akun dengan mengikuti langkah-langkah yang ada di aplikasi DANA. Upgrade akun akan membutuhkan verifikasi data diri dan dokumen pendukung.
4. Hapus Cache Aplikasi DANA
Langkah keempat yang harus kamu lakukan adalah menghapus cache aplikasi DANA. Cache adalah data sementara yang disimpan oleh aplikasi untuk mempercepat proses loading. Namun, terkadang cache bisa menyebabkan masalah teknis yang mengganggu kinerja aplikasi.
Untuk menghapus cache aplikasi DANA, kamu harus menutup aplikasi DANA terlebih dahulu. Lalu, buka menu “Pengaturan” di ponsel kamu, pilih menu “Aplikasi”, cari dan pilih aplikasi DANA, lalu pilih menu “Penyimpanan”. Di sana, kamu akan melihat opsi untuk menghapus cache. Pilih opsi tersebut dan tunggu hingga proses selesai.
Setelah menghapus cache, buka kembali aplikasi DANA dan periksa saldo kamu. Jika saldo sudah bertambah, berarti masalah sudah teratasi. Jika tidak, kamu bisa mencoba langkah selanjutnya.
5. Update Aplikasi DANA
Langkah kelima yang harus kamu lakukan adalah memperbarui aplikasi DANA ke versi terbaru. Aplikasi DANA terus melakukan pembaruan untuk meningkatkan fitur dan kualitas layanan. Pembaruan juga dapat memperbaiki bug atau kesalahan yang mungkin terjadi di versi sebelumnya.
Untuk memperbarui aplikasi DANA, kamu harus membuka Google Play Store atau App Store di ponsel kamu, cari dan pilih aplikasi DANA, lalu pilih menu “Perbarui”. Tunggu hingga proses selesai, lalu buka kembali aplikasi DANA dan periksa saldo kamu.
Jika saldo sudah bertambah, berarti masalah sudah teratasi. Jika tidak, kamu bisa mencoba langkah selanjutnya.
6. Ganti Jaringan
Langkah keenam yang harus kamu lakukan adalah mengganti jaringan yang kamu gunakan. Terkadang, masalah saldo DANA yang tidak bertambah bisa disebabkan oleh jaringan yang kurang optimal atau bermasalah. Jaringan yang bermasalah bisa menghambat proses komunikasi antara aplikasi DANA dan pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.
Untuk mengganti jaringan, kamu bisa mencoba menggunakan jaringan wifi atau seluler yang berbeda. Pastikan jaringan yang kamu gunakan memiliki sinyal yang kuat dan stabil. Setelah mengganti jaringan, buka kembali aplikasi DANA dan periksa saldo kamu.
Jika saldo sudah bertambah, berarti masalah sudah teratasi. Jika tidak, kamu bisa mencoba langkah selanjutnya.
7. Nonaktifkan VPN
Langkah ketujuh yang harus kamu lakukan adalah menonaktifkan VPN (Virtual Private Network) jika kamu sedang menggunakan VPN saat melakukan transaksi. VPN adalah layanan yang dapat mengubah lokasi IP ponsel kamu untuk mengakses konten yang diblokir atau terbatas di negara tertentu.
Namun, VPN juga dapat menghambat proses komunikasi antara aplikasi DANA dan pihak bank atau penyedia layanan pembayaran. VPN juga dapat menyebabkan keterlambatan dalam pembaruan saldo. Oleh karena itu, sebaiknya kamu menonaktifkan VPN saat melakukan transaksi dengan aplikasi DANA.
Untuk menonaktifkan VPN, kamu bisa membuka menu “Pengaturan” di ponsel kamu, pilih menu “Jaringan & Internet”, lalu pilih menu “VPN”. Di sana, kamu akan melihat opsi untuk menonaktifkan VPN yang sedang aktif. Pilih opsi tersebut dan tunggu hingga proses selesai.
Setelah menonaktifkan VPN, buka kembali aplikasi DANA dan periksa saldo kamu. Jika saldo sudah bertambah, berarti masalah sudah teratasi. Jika tidak, kamu bisa mencoba langkah terakhir.
8. Cek Riwayat Transaksi
Langkah terakhir yang harus kamu lakukan adalah mengecek riwayat transaksi yang ada di aplikasi DANA. Riwayat transaksi adalah catatan semua transaksi yang pernah kamu lakukan dengan aplikasi DANA, baik itu pengisian saldo, pembayaran, transfer, penarikan, dan lain-lain.
Untuk mengecek riwayat transaksi, kamu bisa membuka menu “Riwayat” di aplikasi DANA. Di sana, kamu akan melihat daftar semua transaksi yang pernah kamu lakukan. Cari dan pilih transaksi pengisian saldo yang kamu lakukan. Pastikan keterangan transaksi mencantumkan “Top Up”.
Jika keterangan transaksi mencantumkan “Top Up”, berarti transaksi pengisian saldo kamu berhasil. Jika saldo belum bertambah, berarti ada keterlambatan dalam pembaruan saldo. Kamu bisa menunggu beberapa saat lagi dan periksa kembali saldo kamu.
Jika keterangan transaksi tidak mencantumkan “Top Up”, berarti transaksi pengisian saldo kamu gagal. Kamu bisa mencoba mengulangi transaksi pengisian saldo dengan memperhatikan langkah-langkah yang sudah dijelaskan sebelumnya.
Itulah beberapa langkah yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi masalah saldo DANA yang tidak bertambah setelah pengisian. Semoga langkah-langkah ini bisa membantu kamu menyelesaikan masalah saldo DANA yang tidak bertambah.
Namun, jika setelah melakukan langkah-langkah di atas saldo DANA masih belum bertambah, disarankan untuk mengirim keluhan ke DIANA (Asisten Digital DANA) melalui menu Pusat Resolusi di aplikasi DANA. DIANA akan membantu kamu menangani masalah saldo DANA yang tidak bertambah dengan cepat dan profesional. (*)