Cara Melaporkan Penipuan ke DANA
Untuk melindungi diri Anda dan membantu menghentikan tindakan penipuan, DANA telah menyediakan fasilitas pelaporan melalui DIANA (Asisten Digital DANA) di halaman Saya pada menu Pusat Resolusi di aplikasi DANA.
Ini adalah langkah penting untuk memastikan keamanan finansial Anda dan membantu pihak berwenang mengidentifikasi pelaku penipuan.
Berikut adalah panduan tentang cara melaporkan penipuan ke DANA:
Langkah 1: Urutan Kejadian Penipuan
Penting untuk memberikan laporan yang singkat, padat, dan jelas tentang apa yang terjadi.
Sampaikan informasi tentang urutan peristiwa penipuan yang Anda alami.
Ini akan membantu tim Customer Care DANA memahami situasi dengan lebih baik.
Langkah 2: Melampirkan Bukti-bukti
Untuk memperkuat laporan Anda, sangat penting untuk melampirkan bukti-bukti yang mendukung klaim Anda.
Berikut adalah beberapa jenis bukti yang dapat Anda lampirkan:
- Foto/Screenshot Bukti Transfer.
Ini dapat berupa tangkapan layar mutasi rekening yang menunjukkan tanggal dan jam transaksi ke DANA. Pastikan informasi ini jelas terlihat.
- Foto/Screenshot Chat atau Log Panggilan Telepon.
Jika Anda memiliki percakapan atau rekaman panggilan telepon dengan pihak terlapor (terduga penipu), lampirkan ini sebagai bukti.
Ini dapat membantu mengungkap detail lebih lanjut tentang penipuan tersebut.
- Bukti Pendukung Lain
Selain bukti-bukti di atas, Anda juga dapat melampirkan bukti pendukung lain yang relevan.
Semakin banyak bukti yang Anda miliki, semakin baik.
Langkah 3: Pelaporan
Setelah Anda memiliki semua informasi dan bukti yang diperlukan, buka aplikasi DANA dan temui DIANA (Asisten Digital DANA).
Pilih menu Pusat Resolusi dan ikuti langkah-langkah untuk melaporkan penipuan.
Isi formulir pelaporan dengan informasi yang sudah Anda siapkan.
Langkah 4: Verifikasi dan Tindak Lanjut
Tim Customer Care DANA akan segera menghubungi Anda untuk memverifikasi laporan Anda.
Pastikan Anda dapat dihubungi melalui nomor yang terdaftar di akun DANA Anda. Setelah laporan diverifikasi, tim DANA akan menindaklanjuti dalam waktu 7x24 jam sejak pelaporan dilakukan.
Melaporkan penipuan adalah langkah yang sangat penting untuk menjaga keamanan finansial Anda dan membantu mencegah tindakan penipuan yang lebih lanjut.
Dengan DIANA (Asisten Digital DANA), DANA berusaha untuk memberikan layanan pelaporan yang mudah dan efektif bagi pengguna untuk melindungi diri mereka sendiri dan komunitas. (*)